verbal vs nonverbal communication

 verbal vs nonverbal communication 

 

Communication का मतलब है बातचीत या संदेशों का आदान-प्रदान। जब हम अपनी बातें, विचार, भावनाएं, जानकारी या कोई भी संदेश किसी और को बताते हैं, तो इसे Communication कहते हैं।

कम्युनिकेशन दो तरह का होता है –

 Verbal Communication (मौखिक संचार) 

 Non-Verbal Communication (गैर-मौखिक संचार)

 ये दोनों ही हमारी बातचीत और इंटरैक्शन का हिस्सा होते हैं। आइए इन्हें विस्तार से समझते हैं

1. Verbal Communication (मौखिक संचार)

इसमें शब्दों (Words) का उपयोग किया जाता है, यानी हम जो बोलते या लिखते हैं, वह Verbal Communication होता है।यह संचार का वह तरीका है जिसमें हम शब्दों का उपयोग करके अपनी बात दूसरों तक पहुंचाते हैं जैसे  

बातचीत (Face-to-Face)

 फोन कॉल, वीडियो कॉल

 भाषण (Speech)

 मीटिंग, इंटरव्यू

 रेडियो, पॉडकास्ट

 ईमेल, टेक्स्ट मैसे

2. Non-Verbal Communication (गैर-मौखिक संचार)

इसमें बिना शब्दों के हाव-भाव (Body Language), चेहरे के एक्सप्रेशन, आवाज़ का उतार-चढ़ाव, और आंखों का संपर्क शामिल होता है। यह हमारे शब्दों के बिना भी बहुत कुछ कह सकता है।इसमें बिना शब्दों के हमारी बॉडी लैंग्वेज, हाव-भाव और आवाज़ का टोन हमारी बात बताता है।जैसे

 Facial Expressions (चेहरे के भाव) – मुस्कुराना, गुस्सा दिखाना

 Body Language (शरीर की भाषा) – बैठने और खड़े होने का तरीका

 Eye Contact (आंखों का संपर्क) – आत्मविश्वास या झिझक दिखाता है

 Gestures (इशारे) – हाथ मिलाना, सिर हिलाना

 Tone of Voice (आवाज़ का उतार-चढ़ाव) – गुस्सा, खुशी, उदासी की झलक

उदाहरण

 बिना बोले मुस्कुराकर दोस्त का स्वागत करना

 गुस्से में眉 (भौंहें) चढ़ाना

 डर के कारण कांपती आवाज़

अब हम इसे एक कहानी के रूप में समझते है जिससे आपको और अच्छे से समझ आयेंगा 

Verbal vs Non-Verbal Communication

 इंटरव्यू का दिन

रिया एक मेहनती और टैलेंटेड लड़की थी, जिसे एक बड़ी कंपनी में इंटरव्यू के लिए बुलाया गया था। उसने अपने सभी जवाब अच्छे शब्दों (Verbal Communication) में दिए, लेकिन उसके चेहरे पर डर और घबराहट (Non-Verbal Communication) साफ झलक रही थी।

इंटरव्यूअर: "आप अपने बारे में कुछ बताइए?"

रिया (Verbal): "मैं बहुत कॉन्फिडेंट और हार्डवर्किंग हूं..."

😟 (Non-Verbal): लेकिन उसकी आवाज़ कांप रही थी, वह बार-बार अपनी उंगलियां मोड़ रही थी और आँखें झुकी हुई थीं।

इंटरव्यूअर ने उसके शब्दों से ज्यादा उसकी बॉडी लैंग्वेज को नोट किया।

अब यह रिया बहुत परेशान हो गई क्युकी उसने सारे उत्तर अच्छे से और सही दिए लेकिन उसकी बॉडी लैंग्वेज सही नही थी जिससे वो इंटरव्यू में पास नही हो पाई अब उसने अपने एक दोस्त से मदद ली उसने अपने दोस्त समीर को सब बताया।

  समीर: "रिया, तुमने जवाब तो सही दिए, लेकिन तुम्हारी बॉडी लैंग्वेज ने तुम्हें धोखा दे दिया।"

  रिया: "मतलब?"

समीर ने उसे Verbal और Non-Verbal Communication का फर्क समझाने के लिए एक मजेदार एक्सपेरिमेंट किया।

समीर ने पहले एक वाक्य बोला –

"मैं बहुत खुश हूं!" लेकिन उसकी आवाज उदास थी, आँखें नीचे थीं और चेहरे पर कोई एक्सप्रेशन नहीं था।

फिर उसने वही वाक्य जोश और मुस्कान के साथ कहा –

"मैं बहुत खुश हूं! 😊"

रिया को समझ आ गया कि शब्द (Verbal) जितने भी सही हों, अगर हाव-भाव (Non-Verbal) सही नहीं हो, तो सामने वाला गलत समझ सकता है।

रिया ने आई कॉन्टैक्ट बनाए रखना, बैठने का तरीका सुधारना और हाथों के मूवमेंट को कंट्रोल करना शुरू किया।

कुछ हफ्तों बाद, उसे फिर से इंटरव्यू का मौका मिला। इस बार, न सिर्फ उसने शब्दों (Verbal) से अच्छे जवाब दिए, बल्कि उसकी बॉडी लैंग्वेज (Non-Verbal) भी आत्मविश्वास से भरी थी।

रिजल्ट: इस बार उसे जॉब मिल गई! 

 Verbal Communication (शब्द) ज़रूरी हैं, लेकिन Non-Verbal Communication (बॉडी लैंग्वेज) उससे भी ज्यादा महत्वपूर्ण है।सिर्फ अच्छे शब्द बोलना काफी नहीं, उन्हें सही एक्सप्रेशन और बॉडी लैंग्वेज के साथ कहना ज़रूरी है।शब्दों से ज्यादा हमारी हरकतें और एक्सप्रेशन हमें दूसरों तक बेहतर तरीके से पहुंचाते हैं।

Verbal Communication क्यों ज़रूरी है?

 स्पष्ट (Clear) और सीधा होता है

 जल्दी समझाया जा सकता है

 ऑफिशियल कम्युनिकेशन में बहुत ज़रूरी

Non-Verbal Communication क्यों ज़रूरी है?

 हमारी भावनाओं को अच्छे से दिखाता है

 शब्दों से ज्यादा प्रभावी होता है

 70% से ज्यादा कम्युनिकेशन नॉन-वर्बल होता है

Communication सिर्फ बात करना नहीं, बल्कि दूसरों को सही ढंग से समझाना और समझना भी है।Verbal और Non-Verbal Communication दोनों महत्वपूर्ण हैं, और हमें दोनों पर काम करना चाहिए। अच्छा कम्युनिकेशन हमारी पर्सनल और प्रोफेशनल लाइफ दोनों में सफलता दिला सकता है। 

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